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內容簡介: 不論是健康照護組織、金融機構還是社區裡的美容院，好生意都是取決於顧客關係。當組織成員能夠全心全意，提供服務對象最優質的關懷和服務，成功必然就隨之而來。作者米其里是鑽研組織文化的權威，精鍊出多項原則，協助組織建立起追求卓越服務的組織文化。他在《星巴克模式》及《獅與冠的傳奇》等暢銷著作中，檢視了傑出服務業企業如何以創新的顧客體驗策略，在各自產業中各霸一方。這一次，作者將注意力轉到最複雜、最具爭議，也最關鍵的產業——健康照護。在《卓越，來自關懷》書中，作者帶我們觀察 UCLA 醫療體系，這個體系的頂級照護在全球備受推崇，而頂尖的醫師、護理、研究以及行政人員，只是其中一部分成功因素。作者從內部觀察，了解它如何成為令整個產業欣羨的對象——UCLA 體系的成功，來自組織上下的協同合作，由具「苛求卓越」共同願景的領導者所驅動。簡單來說，UCLA 體系的做法可以歸納成 5 大原則：
● 以關懷為念（關懷顧客的心）● 消除失誤空間（力求完善的心）
● 讓「最好」還能更好（追求卓越的心）
● 開創未來可能（不斷創新的心）
● 讓「服務」為我們服務（終身服務的心）這 5 大原則在組織從上到下，從高階主管辦公室、手術室再到研究中心，都被一貫堅守，引導 UCLA 達成財務優勢、社會影響力以及永續發展。商業始終來自人性，UCLA 的領導力讓這個簡單的事實，每天每天不斷驅動著每一位 UCLA 的員工。作者也提出相關工具，告訴我博客來網路書局們如何將 UCLA 的構想、制度和領導原則，轉變成我們自己的最佳實務做法，進而打造出一套系統，讓員工也能把工作的事當作自己的事，以卓越服務在所處產業中勝出。本書特色獨特案例，以醫療體系為例，闡釋追求卓越服務的文化，超越既定印象。
實用工具，文中附有檢覈表，並在各章結果條列重點，做為實行參考。
生動實境，講述實際的故事，貼近人際互動場景，增添可讀性並促進聯想。作者簡介博客來網路書店約瑟夫．米其里（Joseph Michelli）博客來書店約瑟夫．米其里是組織心理學者、國際知名演說家，也是組織管理顧問，協助組織領導者營造意義深刻的顧客體驗，以及積極投入的職場文化博客來。米其里畢生研究大小企業的成功之道，除將心得寫成《星巴克模式》（The Starbucks Experience）及《獅與冠的傳奇》（The New Gold Standard）等多本暢銷書，也與派克魚舖（Pike Place Fish Market）老闆約翰．橫山（John Yokoyama）合著了《賣魚賣到全世界都知道》（When Fish Fly）。譯者簡介郭政皓內容的料理人，曾任商業雜誌與出版社資深編輯，喜愛連結不同語言、文化、經驗和情境，調理出好讀、易懂、有感的資訊內容。現為自由編∕譯者。
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- 作者： 約瑟夫．米其里 新功能介紹
- 原文作者：Joseph Michelli
- 譯者：郭政皓
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2012/07/12
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
張花冠判囚1年8月 內政部：無停職問題
新頭殼newtalk 2015.12.16 翁嫆琄/台北報導
嘉義縣長張花冠被起訴洩密罪及收受賄賂罪、圖利罪3部分，高雄地院15日宣判，洩密罪判有罪，收賄罪及圖利罪部分則判無罪。針對此事有無可能造成張花冠需停職，內政部民政司副司長羅瑞卿下午回應，此案依法沒有停職的問題。
張花冠被控於嘉義縣政府辦理環保及垃圾車採購等案中，涉收賄782萬元，她與妹妹張瑛姬被高雄地檢署依貪污、洩密等罪嫌起訴。經過3年的審理，高雄地院上午宣判，合議庭法官認定被告張花冠犯《刑法》第132條第1項洩漏國防以外之之秘密罪共17罪，其中16罪各處有期徒刑5月，定應執行刑為有期徒刑2年6月，得易科罰金。另外一個洩密罪部分(大埔美二期開發案)，判處有期徒刑1年8月。
同時，檢察官起訴被告犯貪污治罪條例之收受賄賂罪及圖利罪部分，經合議庭法官審酌全部卷證後，認為罪證不足，該起訴部分均無罪。
至於張瑛姬的部分，檢察官起訴犯洩密罪及收受賄賂罪、圖利罪3大部分，其中，洩密22罪部分判有罪，應執行有期徒刑12年（不得易科罰金），犯罪所得新台幣417萬4千元，均沒收。其餘部分無罪。
其他包含被告邱豐銘等12人判有罪，分別判處4月至8年不等有期徒刑；被告楊家源等9人被訴犯行部分，均無罪。
由於張花冠遭判刑，針對此事有沒有達到停職的標準，羅瑞卿指出，依據《地方制度法》的規定，縣市長如果犯內亂、外患、貪污治罪條例或組織犯罪防制條例之罪，或其他法定最輕本刑，要5年以上有期徒刑，經一審判處有期徒刑以上之刑者，才由內政部來停職。
他說明，張花冠因為是依《刑法》第132條的洩密罪論處，洩密罪是3年以下的有期徒刑，所以並沒有停職的問題。
而張花冠也指出，關於高雄地方法院的判決結果，她深感錯愕與憤怒。歷經3年的審判，證明自己未曾貪污、圖利、收賄，但法院卻以洩密罪重判，此舉顯為羅織罪名。
她表示，2012年7月31日時，檢調曾發動300多人針對縣府等處所進行大規模搜索，並以涉嫌貪污、圖利、收賄等罪嫌起訴。但經過3年半的審理後，證實她沒有貪污、圖利、收賄，卻以洩密罪判刑，完全不合邏輯。更重要的是，檢方於起訴書所指稱的洩密對象，根本沒有投標，何來洩密之有？她質疑，法院已經2次延遲宣判，又刻意於選前1個月宣判，讓人不得不懷疑這是一起「司法包裝的政治事件」。
針對此判決結果，張花冠說，收到判決書並與律師研究後，絕對會提出上訴，循司法途徑捍衛自身清白。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/張花冠判囚1年8月-內政部-無停職問題-210000367.html
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