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高CP值高績效呼叫團隊非逛不可

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內容簡介: 博客來 呼叫中心班組長常面臨以下問題：
組員執行力差，培訓、輔導不見效果；博客來網路書店
團隊缺少凝聚力，新組員不能融入，老組員搞小幫派；
一些組員負面情緒較重，接聽電話時不耐煩；
……

呼叫中心培訓專家劉海霞認為，呼叫中心的組員，尤其是90后組員，已經不能用簡單、粗暴的辦法「馴服」，班組長只有自我更新，掌握更柔軟、更有溫度的管理方法，才能HOID住組員，成為團隊的真正核心。

《高績效呼叫團隊》匯聚劉海霞12年實戰經驗，為呼叫中心班組長提供管理全裝備。

五大技能模塊，大量工具、技巧，幫助班組長迅速提升能力；真實的組員故事、深刻的心理剖析，幫助班組長讀懂組員，俘獲組員的心，和組員一起扛起團隊大旗，沖擊高績效。

劉海霞
資深呼叫中心培訓專家。國際注冊EAP項目管理師、國際注冊心理咨詢師。從事呼叫中心管理工作12年，曾任藝龍旅行網呼叫中心總監，管理團隊規模超千人。創造了呼叫中心關鍵考核指標連續兩年提升的好成績，所帶團隊工作效率提升30%以上。藝龍呼叫中心連續六年獲得「最 佳呼叫中心」稱號，本人也曾榮獲「最 佳管理人」稱號，獲得「業內傑出貢獻獎」，是真正從一線成長起來的職業經理人。

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• 作者： 劉海霞
• 出版社：中國計量出版社
• 出版日期：2015/08/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

新北青年高峰會 青年期待 翻轉人生

(記者黃秀麗新北報導)新北市政府於31日舉辦「新北青年高峰會」第三場活動，聚焦「教育」，探討目前產學落差的問題，也邀請青年朋友從自身經驗出發，一起分享目前教育發展的現況及本身學子期待政府能夠協助的訴求。

新北市研考會林純秀主委表示，第三場的教育力探討技職教育跟就業力及創客運動的關係進行思辨討論，自1995年教育改革開始，技職大學紛紛轉型為科技大學，原本從技術導向的轉為理論導向，許多高職生失去了原本以技術為主的教育模式，開始偏重升學，1995年高職就業率高達87%，至2015年卻僅剩19%，落差之大，可見一斑，新北市政府針對目前教育跟產業落差的部份，邀請青年朋友勇於表達自我想法，也希望藉此充分瞭解時下青年朋友想法及需求，讓未來新北市政府在訂定相關政策時，能改善產學落差的現況。

活動特別邀請銘傳大學教育研究所所長張國保，以高教教育者的角度分享技職教育跟就業力培養之間的鍊結，強調自我能力的提昇之於未來就業力的重要性；新北市政府教育局副局長暢談政府培養人才的理念，希望技職教育能夠嫁接企業跟人才間的落差，認為要能「順應天賦專注熱情」，啟發專長人人都是天才；不來梅數位創意公司創意合夥人楊子江，就其20年從事廣告創意的工作經驗，讓青年朋友了解如何運用技術跟創意，勉勵青年學子應該找回初心、認真自學及勇敢行動。

下一場預定7月13日於新北市政府6樓大禮堂舉行，將針對競爭力進行思辨，誠摯邀請有興趣或有想法的朋友踴躍報名，讓新北市政府因您的一句話而對年輕朋友有實質的幫助。詳情請至活動網站(http://youthsummit.tw)查詢，或電洽(02)2967-7378。(自立晚報2016/5/31)

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/新北青年高峰會-青年期待-翻轉人生-075109853.html

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